Plan y políticas de accesibilidad para Blue Giant

La Ley de accesibilidad para los ontarianos con discapacidades, 2005, (en adelante, "la AODA", por sus siglas en inglés), es una ley provincial cuyo propósito es desarrollar, implementar y hacer valer normas de accesibilidad a fin de lograr que las personas discapacitadas tengan acceso a bienes, servicios, instalaciones, alojamientos, empleo, edificios, estructuras y sitios.

Compromiso

Blue Giant se compromete a brindar un ambiente respetuoso, de bienvenida, accesible e inclusivo para todas las personas discapacitadas de modo que se respete la dignidad y la independencia de las mismas.

Blue Giant se compromete a crear un ambiente de fácil acceso y a satisfacer los requisitos de toda legislación existente, así como sus propias políticas y metas relacionadas con la identificación, remoción y prevención de barreras para personas discapacitadas, barreras que pudieran interferir con su capacidad para interactuar con Blue Giant.

Blue Giant garantiza que todas las personas dentro de sus instalaciones estén conscientes de sus derechos y responsabilidades para fomentar un ambiente accesible e inclusivo con, y para, las personas discapacitadas.

Blue Giant se compromete a, y se esforzará por garantizar que, la Ley de accesibilidad para ontarianos con discapacidades (AODA), 2005, sus reglamentos, normas y toda legislación relevante que concierna a la accesibilidad se observen rigurosamente de manera oportuna.

Responsabilidades

La gerencia superior de Blue Giant es responsable de:

• La administración de la política.
• El cumplimiento corporativo con los requisitos legislativos, incluyendo la responsabilidad fiscal, los costos humanos y las cuestiones de derechos humanos.
• Apoyar y promover la política en su área funcional directa y por toda la organización.
• Llevar la cultura a un alto nivel de entendimiento respecto a la discapacidad y la acomodación.

Los directores y gerentes de Blue Giant son responsables de:

• Fomentar la comunicación abierta y constructiva.
• Demostrar sensibilidad y respeto para con la confidencialidad de la información.
• Despertar la conciencia para facilitar el entendimiento de la política.
• Participar y cooperar para facilitar la acomodación en el lugar de trabajo.

Los empleados de Blue Giant son responsables de:

• Participar y cooperar con todas las partes para facilitar la acomodación en el lugar de trabajo.

El departamento de Recursos Humanos de Blue Giant es responsable de:

• Participar y cooperar con todas las partes.
• Actuar como recurso para todas las partes y todos los participantes.
• Apoyar y educar a los gerentes en sus obligaciones.

Definiciones

Dispositivos de asistencia: un recurso técnico, dispositivo de comunicación o instrumento que se usa para mantener o mejorar las capacidades funcionales de las personas discapacitadas (sillas de ruedas, andadores, tanque de oxígeno personal, etc.)

Barreras: según se definen en la Ley para ontarianos con discapacidades, 2001, son todo aquello que impide que una persona discapacitada participe plenamente en todos los ámbitos de la sociedad debido a su discapacidad.  Esto incluye:

• Una barrera física
• Una barrera arquitectónica
• Una barrera de información o comunicación
• Una barrera psicológica
• Una barrera política, de práctica o de procedimiento

Perro guía: un perro de trabajo profesionalmente entrenado para brindar movilidad, seguridad y mayor independencia a personas ciegas.

Animal de servicio: en esta política, un animal de servicio es:

• cualquier animal usado por una persona discapacitada por motivos relacionados con la discapacidad; o
• cuando la persona proporcione una carta médica que confirme su necesidad del animal por motivos relacionados con su discapacidad; o
• cuando la persona proporcione una tarjeta de identificación válida firmada por el procurador general de Canadá, o un certificado de adiestramiento de una escuela reconocida para entrenamiento de animales de servicio o perros guía.

Ayudante: un ayudante significa, en relación con una persona discapacitada, otra persona que la acompañe para ayudarle con sus necesidades de comunicación, movilidad, cuidado personal, médicas o acceso a bienes y servicios.

Política de regularización de normas integradas de accesibilidad

Propósito y antecedentes

El Reglamento de normas integradas de accesibilidad (reglamento 191/11) (en adelante, el "IASR", por sus siglas en inglés) conforme a la AODA establece normas para organizaciones del sector privado a fin de incrementar la accesibilidad de la personas con discapacidades específicamente en las áreas de:

• Información y comunicaciones
• Empleo

Plan de accesibilidad

A fin de lograr nuestras metas, Blue Giant desarrolló un plan de accesibilidad de varios años que documenta su estrategia y su compromiso de cumplir las normas aplicables del IASR.

Blue Giant preparará un informe anual sobre el progreso y las medidas tomadas para implementar el Plan de accesibilidad de Blue Giant. El Plan de accesibilidad y el informe anual estarán disponibles en nuestro sitio web www.bluegiant.com y pueden proporcionarse en un formato accesible a petición.

Adiestramiento (entrará en pleno vigor el 1 de enero de 2015)

Blue Giant se asegurará de que se brinde el adiestramiento oportuno a todas las personas necesarias en concordancia con los requisitos de las normas de accesibilidad mencionadas en el IASR.   Se llevarán registros adecuados del adiestramiento.

El adiestramiento se proporcionará, usando las metodologías más adecuadas y si corresponde, a la(s) siguiente(s) persona(s):

• todos los empleados
• todas las personas que trabajen bajo un convenio contractual directamente con Blue Giant

Comentarios (entrarán en pleno vigor el 1 de enero de 2015)

Blue Giant se asegurará de que sus procesos para recibir y responder comentarios y opiniones estén disponibles para las personas discapacitadas, sean estas miembros del público, clientes o empleados, en un formato accesible o soporte de comunicación adecuado, a petición, y de que los miembros del público sean notificados acerca de la disponibilidad de dicha opción. Blue Giant revisará sus actuales procesos de trámite de opiniones y comentarios para asegurar de que sean accesibles y realizará cualquier cambio necesario para asegurar su cumplimiento con el IASR para el 2015.

Formatos accesibles y soportes de comunicación (entrarán en pleno vigor el 1 de enero de 2016)

Blue Giant se esforzará, al solicitársele y tras una consulta, por brindar la información y comunicaciones bajo nuestro control acerca de nuestros bienes y servicios a personas discapacitadas usando el formato accesible o el soporte de comunicación adecuado siempre que sea posible, y de manera oportuna. Blue Giant notificará al público acerca de la disponibilidad de formatos accesibles y soportes de comunicación. Blue Giant revisará y determinará sus ofertas actuales de formatos accesibles y soportes de comunicación e implementará un proceso continuo para identificar formatos accesibles y soportes de comunicación adicionales que Blue Giant pudiera ofrecer.

Sitios y contenido web accesibles

Blue Giant confirma que su sitio y contenido web estarán en conformidad con las Pautas de accesibilidad de contenido web (en adelante, WCAG, por sus siglas en inglés) 2.0 nivel A, a partir del 1 de enero de 2014, según sea factible.

Blue Giant se asegurará de que su sitio web, su contenido y las aplicaciones directamente controladas por Blue Giant o mediante sus relaciones contractuales estén en conformidad con WCAG 2.0 nivel AA, según lo requiera el IASR, para el 1 de enero de 2021, según sea factible.

Materiales educativos (entrarán en pleno vigor el 1 de enero de 2020)

Según sea factible, Blue Giant proporcionará, a petición, sesiones educativas y de adiestramiento con versiones accesibles o listas para conversión de sus recursos educativos impresos y complementarios.

Normas de empleo (entrarán en pleno vigor el 1 de enero de 2016)

Reclutamiento

En su proceso de reclutamiento, Blue Giant notificará a sus empleados y solicitantes externos acerca de la disponibilidad de acomodación para solicitantes discapacitados.

Proceso de reclutamiento, evaluación o selección

Blue Giant se asegurará de que los solicitantes de trabajo sean notificados cuando sean seleccionados individualmente para participar en el proceso de evaluación o selección y que se brinde acomodación para las discapacidades, a petición, en relación con los materiales o procesos que se usarán. Blue Giant consultará con las personas que soliciten acomodaciones y brindará las que sean adecuadas.

Notificación a solicitantes elegidos

Al presentar las ofertas de empleo, Blue Giant notificará al solicitante elegido sobre sus políticas para dar acomodación a sus empleados discapacitados.

Informar a los empleados acerca de los soportes

Blue Giant se asegurará de que los empleados sean informados acerca de todas las políticas de accesibilidad (y cualquier actualización de dichas políticas) usadas para respaldar empleados discapacitados, incluyendo políticas sobre la provisión de acomodaciones en el trabajo que tomen en cuenta las necesidades de accesibilidad del empleado debido a su discapacidad. Esta información será provista a los nuevos empleados en cuanto sea posible después de comenzar en el empleo.

Formatos accesibles y soportes de comunicación para empleados

A petición de un empleado discapacitado, Blue Giant consultará con el empleado para brindar, o disponer, formatos accesibles y soportes de comunicación para la información que sea necesaria para que desempeñe su trabajo, y la información disponible para otros empleados. A fin de determinar la idoneidad de un formato accesible o soporte de comunicación, Blue Giant consultará con el empleado que hace la solicitud. También se brindarán a los empleados discapacitados formatos accesibles y soportes de comunicación respecto a la información general del lugar de trabajo.

Información de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo

Blue Giant proporciona a los empleados discapacitados información personalizada de respuesta a emergencias en el lugar de trabajo cuando la discapacidad del empleado es tal que la información es necesaria y Blue Giant ha sido informado de la necesidad de hacer las adaptaciones que requiere la discapacidad del empleado.

Planes documentados de acomodación individual

Actualmente, Blue Giant hace las adaptaciones necesarias para sus empleados discapacitados, según lo requiere el Código de derechos humanos de Ontario. Blue Giant desarrollará planes personalizados de acomodación para sus empleados discapacitados, según se notifique a Blue Giant. El proceso según el cual Blue Giant consultará, desarrollará, determinará, documentará, revisará y actualizará regularmente el plan personalizado de acomodación será formalizado. Blue Giant implementará y mantendrá medidas efectivas para salvaguardar la privacidad de sus empleados discapacitados.

Procedimiento de regreso al trabajo

Blue Giant mantendrá un procedimiento documentado de regreso al trabajo para los empleados que se hayan ausentado del trabajo debido a una discapacidad y que requieran de acomodaciones y apoyo relacionado con la discapacidad a fin de regresar al trabajo. El procedimiento de regreso al trabajo definirá y resumirá claramente las medidas que Blue Giant tomará para facilitar el regreso al trabajo e incluirá planes documentados de acomodación por cada individuo como parte del procedimiento. El mencionado procedimiento de regreso al trabajo no sustituirá, obstaculizará ni anulará ningún otro procedimiento de regreso al trabajo creado por o en virtud de otro estatuto (por ej., la Ley de Seguridad Profesional y Seguro contra Accidentes Ocupaciones, 1997, de Discapacidad de corto plazo u otra política de la empresa).

Gestión de desempeño, desarrollo y avance profesional y reasignación

Blue Giant seguirá considerando las necesidades de accesibilidad de los empleados discapacitados, así como planes personalizados de acomodación, al llevar a cabo revisiones administrativas de desempeño, al brindar oportunidades de desarrollo y avance profesional y al reasignar a los empleados.

Política de normas de accesibilidad para servicio al cliente

Propósito y antecedentes

En virtud de la AODA, el reglamento 429/07 de Ontario, titulado "Normas de accesibilidad para servicio al cliente" (en adelante, el "Reglamento de servicio"), entró en vigor el 1 de enero de 2008. El Reglamento de servicio establece las normas de accesibilidad específicas al servicio a clientes para organizaciones del sector privado que proporcionan bienes y servicios a miembros del público o a terceros.

El objetivo de esta política es identificar lo que estipulan las disposiciones de tratamiento equitativo del Código de derechos humanos de Ontario, a través de AODA y el Reglamento de servicio, con respecto a la prestación de servicios a personas discapacitadas. Esto es lo que aborda:

• La provisión de bienes y servicios a personas discapacitadas;
• El uso de dispositivos de asistencia;
• El uso de perros guía y animales de servicio;
• El uso de ayudantes;
• Notificación de interrupción de servicios;
• Comentarios de los clientes;
• Adiestramiento; y
• Notificación de la disponibilidad y el formato de documentos necesarios.

Declaración de compromiso y responsabilidades

Compromiso

Blue Giant se compromete a proporcionar un ambiente respetuoso, de bienvenida, accesible e inclusivo en la provisión de bienes y servicios a sus clientes y a sus empleados por igual. Blue Giant se compromete a, y se esfuerza por asegurarse de que, la AODA, las normas y toda legislación relevante concerniente a la accesibilidad sean observadas rigurosamente.

Blue Giant se compromete a crear un ambiente libre de barreras y a satisfacer los requisitos de toda legislación existente, así como sus propias políticas y metas relacionadas con la identificación, remoción y prevención de barreras para personas discapacitadas, barreras que pudieran interferir con su capacidad para hacer uso pleno de los servicios provistos por Blue Giant.

Política, práctica y procedimiento de servicio al cliente

La provisión de bienes y servicios a personas discapacitadas

Blue Giant hará todo esfuerzo razonable por asegurarse de que sus políticas, prácticas y procedimientos sean consistentes:

• al asegurar que todos los clientes reciban el mismo valor y la misma calidad;
• al permitir a clientes con discapacidades hacer cosas a su manera, a su propio ritmo al acceder a bienes y servicios, siempre y cuando esto no represente un riesgo para la seguridad;
• al usar métodos alternativos en lo posible para asegurar que los clientes con discapacidades tengan acceso a los mismos servicios, en el mismo lugar y de modo similar;
• al tomar en consideración las necesidades individuales en el momento de proporcionar los bienes y servicios; y
• al comunicarse de una manera que tome en cuenta la discapacidad del cliente.

Dispositivos de asistencia

Las personas discapacitadas pueden usar sus propios dispositivos de asistencia, según se requiera, al acceder a los bienes o servicios provistos por Blue Giant. En casos en que el dispositivo de asistencia represente un problema de seguridad o cuando la accesibilidad pueda volverse problemática, se usarán otras medidas razonables para asegurar el acceso a los bienes y servicios. Por ejemplo, cuando no haya elevadores disponibles y cuando un individuo requiera de dispositivos de asistencia para fines de movilidad, el servicio se prestará en una ubicación que satisfaga las necesidades del cliente.

Perros guía y animales de servicio

Un cliente discapacitado que esté acompañado de un perro guía o animal de servicio tendrá acceso al sitio que esté abierto al público, a menos que lo excluya la ley. Si un perro guía o animal de servicio está excluido por la ley, Blue Giant intentará ofrecer métodos alternativos para permitir a la persona discapacitada acceder a los bienes y servicios, en lo posible.

Cómo reconocer un perro guía o animal de servicio: Si no es inmediatamente aparente que el animal esté siendo usado por el cliente por motivos relacionados con su discapacidad, es posible que Blue Giant requiera verificación al cliente. La verificación puede incluir:

• una carta de un médico o enfermero que confirme que la persona necesita del animal por motivos relacionados con su discapacidad;
• una tarjeta de identificación válida firmada por el procurador general de Canadá; o
• un certificado de entrenamiento de una escuela reconocida de adiestramiento de perros guía o animales de servicio.

Cuidado y control del animal: El cliente que esté acompañado por un perro guía o animal de servicio es responsable de mantener el cuidado y control del animal en todo momento. Los empleados estarán preparados para responder si se pide agua para el animal de servicio y para mostrar al dueño un área en el exterior donde el animal puede ser llevado para aliviarse.

Alergias

Si se presenta un problema de salud y seguridad, por ejemplo en forma de una alergia severa al animal, Blue Giant Equipment hará todo esfuerzo razonable por satisfacer las necesidades de todos los individuos.

Ayudantes

Si un cliente discapacitado está acompañado de un ayudante, Blue Giant se asegurará de que ambas personas tengan permiso para entrar en el sitio juntas y de que el cliente no se vea privado de tener acceso a su ayudante. Todos los requisitos y prácticas de confidencialidad del cliente se aplicarán también a los ayudantes.

Entrenamiento

Se brindará adiestramiento a todos los empleados que traten al público; se brindará adiestramiento modificado en caso de cambios a la legislación o a la política, las prácticas y los procedimientos de Blue Giant. Blue Giant mantendrá un registro de adiestramiento que incluya las fechas en que se proporcionó el adiestramiento, el número de empleados y los nombres de los empleados adiestrados.

El adiestramiento incluirá información sobre los fines de la AODA, los requisitos de este Reglamento de servicio, cómo comunicarse e interactuar con personas discapacitadas, cómo interactuar con animales de servicio o ayudantes, cómo utilizar los dispositivos de asistencia que estén disponibles en nuestro sitio, qué hacer si una persona tiene dificultades para acceder a los servicios y las instalaciones de Blue Giant, y nuestras políticas, procedimientos y prácticas concernientes a la prestación de un servicio accesible para las personas discapacitadas.

Notificación de interrupciones en el servicio

Por razones que pueden estar o no dentro del control o conocimiento de Blue Giant, es posible que haya interrupciones de los servicios. En caso de una interrupción temporal en el acceso o uso de las instalaciones o servicios de los cuales los clientes discapacitados dependen, se harán esfuerzos razonables por efectuar una notificación por adelantado.

Proceso de comentarios

Blue Giant brindará a los clientes la oportunidad de proporcionar comentarios sobre el servicio prestado a personas discapacitadas. La información y el aviso sobre el proceso de comentarios estará disponible a todos los clientes a través de nuestro sitio web. Blue Giant dará acuse de recibo de los comentarios verbales/escritos/telefónicos en un plazo de cinco días hábiles, y de quince días hábiles para las quejas enviadas por correo postal o electrónico. En algunos casos, puede que no sea posible o adecuado dar acuse de recibo de los comentarios; por ejemplo, si el cliente desea permanecer en el anonimato, o indica que no desea recibir acuse. Los clientes pueden enviar sus comentarios a hr@bluegiant.com.

Disponibilidad y formato de documentos (formatos alternativos)

Todos los documentos requeridos por las Normas de accesibilidad para servicio al cliente, incluyendo la política de accesibilidad de Blue Giant, los avisos de interrupciones temporales, los registros de adiestramiento y el proceso de comentarios escritos, están disponibles a petición, y están sujetos a la Ley de libertad de información y protección de privacidad (en adelante, "FIPPA"). Al brindar estos documentos a una persona discapacitada, Blue Giant se esforzará por proporcionar el documento, o la información contenida en el mismo, en un formato que tome en cuenta la discapacidad de la persona. El aviso de la disponibilidad de los documentos requeridos por las Normas de accesibilidad para servicio al cliente se publicará en el sitio web de Blue Giant en: http://www.bluegiant.com.

Blue Giant notificará a los clientes que los documentos relacionados con las Normas de accesibilidad para servicio al cliente están disponibles a petición y en un formato que tome en cuenta la discapacidad del cliente.

Administración

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta política o sus procedimientos relacionados, escriba a: hr@bluegiant.com o llame al 905.457.3900.