Términos y condiciones para el mercado postventa

Precios

Todos los precios publicados y las cotizaciones son precios de catálogo. La lista de precios se mantiene y actualiza en nuestro sitio web. Los concesionarios pueden usar el formulario de pedido de piezas para una gestión eficiente de los pedidos. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y serán respetados por 30 días, siempre y cuando se proporcione el respaldo suficiente. Para piezas que no aparecen en esta lista, puede solicitarse el precio y la disponibilidad enviando un formulario de precios para piezas especiales. El concesionario debe incluir/proporcionar la siguiente información para permitir la comunicación eficiente, incluyendo código del concesionario, el modelo del producto, el número de serie (vea las placas de identificación del número de serie), el número del pedido original, si está disponible, el número del manual y/o un dibujo de referencia.

A partir del 1º de septiembre de 2006, el descuento estándar será del 30% para todas las ventas. El concesionario no tiene obligación de mantener el precio sugerido por el fabricante (M.S.L.P., por sus siglas en inglés)

Los descuentos especiales sólo podrán ser aprobados y autorizados por el gerente de piezas.

Es política de nuestra empresa vender piezas a través de nuestra red de concesionarios autorizados y, por ello, se debe establecer una cuenta y estar acreditado. En caso de preguntas no provenientes de concesionarios, haremos nuestro mejor esfuerzo por remitir estas preguntas a un concesionario autorizado.

Pagos y descuentos

Los plazos estándar son de 30 días NETOS. A las cuentas con más de 60 días en mora se les retendrá automáticamente su crédito y se detendrán los envíos hasta que la cuenta vuelva a estar debidamente acreditada.

Identificación de piezas y preguntas

Cada producto que sale de la fábrica se envía con los manuales de propietario. Este manual funge como la fuente primaria para la identificación del número de pieza. Los concesionarios deben tomarse el tiempo para buscar la pieza y el número de pieza antes de solicitar ayuda del fabricante.

En caso de no encontrarse el manual en existencias, el mismo puede ser descargado desde nuestro sitio web. Nos esforzamos por mantener la edición más actual en el sitio web y los concesionarios deben visitarlo para obtener las actualizaciones regulares. Las solicitudes de reemplazo de copias impresas o de múltiples copias son procesadas por el departamento de Piezas a un costo de $50 NETOS cada una.

Las cotizaciones y preguntas pueden realizarse dentro de la sesión protegida del concesionario. Este servicio se presta únicamente a nuestros concesionarios autorizados y debe obtenerse una contraseña válida para su acceso. Comuníquese con el grupo CSR para obtener asistencia.

Para las piezas que no aparecen en el manual de usuario (para productos de más de 10 años, consulte la sección Obsoleto), el concesionario debe llamar para obtener asistencia y debe proporcionar la siguiente información para permitir una comunicación eficiente: código de concesionario, modelo del producto, número de serie (consulte las placas de identificación del número de serie), el número del pedido original (si está disponible), el número del manual y/o el dibujo de referencia, incluyendo, entre otras cosas, cualesquier números/marcas del fabricante original que aparezcan en la pieza misma. Las piezas que no pueden ser fácilmente identificadas por teléfono pueden ser fotografiadas y enviadas por correo electrónico a la fábrica para facilitar su identificación. Alternativamente, y si lo aprueba con anterioridad el gerente de piezas, la pieza no identificada puede ser enviada, a cuenta del concesionario, a la fábrica.

Placas de identificación del número de serie

Todos los productos salen de la fábrica con una placa de serie original o una etiqueta de identificación pegada a la unidad. Es importante asegurarse de que el número de serie se proporcione siempre que se solicite asistencia de la fábrica.

Ubicación de las placas de serie

• Niveladores de muelle: guarda estacionaria de base (lateral), además estampada en el canal trasero
• Borde de plataforma: bloque de tope
• Elevador de tijeras: guarda estacionaria de base (extremo fijo)

Los números de identificación de serie también están pegados a las fuentes de energía y las estaciones de control.

• Transpaletas manuales: soporte colgante (interior)
• Transpaletas eléctricas: chasis y pegado al chasis
• Montacargas: mástil y pegado al chasis

Piezas de repuesto recomendadas

El fabricante no debe ser el único responsable en la gestión efectiva de piezas y en servir al cliente rápidamente en los tensos tiempos de inactividad. El concesionario autorizado debe mantener un inventario regular de piezas de repuesto recomendadas, según lo considere apropiado la fábrica.

El reabastecimiento regular de existencias permitirá a la fábrica programar mejor los requisitos del concesionario y evitar la expedición indebidamente apresurada de pedidos. Para equipo de muelle de carga, la lista de inventario ha sido extendida a nivel tanto para vehículos de servicio como el concesionario. Esta información está disponible en la sección de piezas de repuesto recomendadas de nuestro sitio web.

Tipos de pedido

Pedidos urgentes para piezas en existencias (deben identificarse como urgentes o para el mismo día): Se aplica un descuento de 25%. El pedido se enviará el mismo día si el pedido se recibe antes de las 12:00 pm, hora normal del este, y se usa el transportista preferido por la fábrica.

Pedidos diarios para piezas en existencias: descuento estándar de 30%. El pedido se enviará el próximo día si se recibe antes de las 12:00 pm, hora normal del este, y se usa el transportista preferido por la fábrica.

Pedidos contra almacén para piezas o piezas de repuesto recomendadas en existencias: descuento estándar de 35%. El pedido se enviará dentro de 5 días hábiles a partir del momento en que se recibió el pedido. Se aplica a pedidos con un valor superior a $3,600 del CATÁLOGO (antes del flete y los impuestos).

Cómo hacer el pedido

Los pedidos de piezas se aceptarán por correo postal, fax o correo electrónico. Para agilizar el proceso de pedido, la fábrica recomienda que los concesionarios utilicen nuestro Formulario de pedido de piezas. En caso de que el concesionario utilice su propio vehículo para pedir piezas, el concesionario debe asegurarse de que en su presentación se incluya la información pertinente que se encuentra en el documento de fábrica.

Para proteger tanto al concesionario como a la fábrica contra malentendidos que pudieran ocasionar el envío de una pieza incorrecta, así como frustraciones posteriores, no se aceptan órdenes de compra verbales. Todos los pedidos, verbales o por escrito, requerirán una confirmación de pedido aceptada (consulte "Confirmación de pedido" más adelante).

Una vez introducido un pedido en el sistema, no puede añadírsele, borrarse o modificarse, a menos que se note una discrepancia en ese mismo momento. La fábrica tomará las medidas necesarias para corregir el pedido.

Las adiciones a los pedidos existentes deben presentarse bajo una nueva orden de compra. Las solicitudes para consolidar el envío serán honradas cuando se considere factible.

Envío parcial y envío completo

A menos que el concesionario indique lo contrario en el momento de hacer el pedido, la práctica estándar es enviar las cantidades disponibles en el momento del pedido y entregar de manera diferida el resto. Los envíos parciales pueden ser considerados apropiados por la fábrica a fin de no agotar las existencias usadas para abastecer toda la red de concesionarios. Los concesionarios que deseen reducir los cargos de flete aplicables deben indicar claramente en la orden original "envíar completo", con lo cual el pedido completo se enviará junto, independientemente de los artículos que conlleven mayores plazos de entrega.

Un envío parcial se basa en una pieza, juego o conjunto completo. La fábrica no enviará una pieza, juego o conjunto incompleto, a menos que reciba del concesionario una confirmación por escrito al respecto.

Confirmaciones de pedido

Todo pedido y toda cotización aceptada se acompañará de una Orden que confirme la cantidad, los números de pieza, la descripción de las piezas, la dirección de envío, el número de la orden de compra, los plazos de entrega previstos y otra información que pudiera ser relevante al pedido. Las Confirmaciones de pedido deben ser devueltas y aceptadas antes de poder procesar el pedido.

Valor mínimo para el pedido de piezas

Los pedidos de piezas están sujetos a un valor mínimo de pedido. El valor mínimo para un pedido de piezas (antes de flete e impuestos) es de $25 NETOS. Los pedidos recibidos por un importe inferior a este valor están sujetos a un cargo administrativo que se aplicará a fin de igualar el monto de $25 y se introducirá en una línea separada como "min-ord" (pedido mínimo). Se insta al concesionario a consolidar pedidos antes de presentarlos a la fábrica a fin de evitar cargos innecesarios.

Pedidos no cancelables

En muchos casos, es necesario solicitar una cotización para piezas consideradas "especiales", cuyos plazos de entrega son mayores que lo normal. Las piezas pueden incluir piezas manufacturadas, piezas más antiguas o artículos no identificados en los manuales provistos. La cotización de la fábrica identificará los términos y las condiciones de estos pedidos, si son aceptados. Se debe proporcionar el número de serie de la unidad existente. Aún así se requerirá una Confirmación de pedido (vea arriba).

Los pedidos de piezas especiales no cancelables no se pueden cancelar ni devolver. El precio cotizado está exento de descuentos y será cotizado a precios NETOS del concesionario.

Mercancías peligrosas

Para evitar documentación y recargos de flete innecesarios que pudieran hacer inviable el envío de ciertas piezas y componentes a través de la frontera, se excluyen del envío a través del departamento de Piezas de la fábrica los siguientes artículos, los cuales el concesionario quizá tenga que buscar de manera local.

• Líquido hidráulico presente en cilindros, depósitos de fuente de alimentación, etc. (Alternativas aceptables que pueden hallarse localmente incluyen Dextron III y líquido hidráulico N32.)
• Pintura de retoque (Esta puede hallarse a través de nuestro programa de Proveedores Nacionales; consulte Accesorios de plataforma, subsección de Pintura, en nuestro sitio web.)
• Pilas húmedas

Limitaciones en soporte de productos obsoletos

Como fabricante de equipo original, estamos obligados a dar soporte al producto en el mercado de postventa hasta 10 años. Los primeros dos dígitos del número de serie del producto identifican el año en que el producto fue fabricado. Haremos todo lo posible por suministrar las piezas de repuesto. Sin embargo, no estamos obligados a suministrar la pieza si la unidad tiene más de 10 años y la pieza ya no se usa en la manufactura regular de la línea de productos existente.

El concesionario debe conseguir las unidades de accionamiento (nuevas o reconstruidas) para productos descontinuados o de generación más antigua. La fábrica no acepta solicitudes de componentes como cajas de engranajes, motores, contactores, etc.

Para su conveniencia, hemos puesto en nuestro sitio web una lista de piezas obsoletas. Estas piezas pueden estar en existencia como resultado de productos descontinuados, mejoras en el producto o excedentes debido a requisitos de pedido mínimo. Estas piezas están disponibles por orden de llegada y no serán resurtidas. Si ya no está publicado en el sitio web, ya no está disponible.

Flete

Todos los precios son sin gastos a bordo. Asegúrese de que en todos los pedidos haya instrucciones detalladas para el envío. Los envíos por cobrar deben identificar claramente el transportista de su preferencia y el número de cuenta al que se facturará. Envíos devueltos o rechazados que incurran costes a cargo de la fábrica serán refacturados al concesionario, más un cargo administrativo de $25 NETOS.

Los envíos por cobrar, por ejemplo, transportistas distintos a los preferidos (consulte Transportistas preferidos), deben permitir hasta 24 horas adicionales para el envío, ya que los transportistas no preferidos podrían no responder a la llamada original para la recogida de manera oportuna.

El concesionario también puede optar por prepagar y añadir términos según los cuales la fábrica organiza el envío a través de transportistas o mensajeros preferidos. Debido a los descuentos por volumen, pasamos los ahorros a los concesionarios. Se añadirán cargos de flete a sus facturas de piezas.

En el caso de pedidos señalados para su recogida por parte del concesionario, el departamento de Piezas notificará al concesionario cuándo estará listo el pedido para ser recogido. Si el pedido no se recoge dentro de dos días desde la primera notificación, la fábrica enviará el pedido a través del transportista o mensajero preferido, con términos de prepago y añadir. Los cargos de flete se añadirán a su factura de piezas.

Los cargos de flete y/o los reclamos que resulten de la pérdida o el daño de la mercancía en tránsito son responsabilidad del concesionario. Siempre indique los daños y defectos evidentes en el comprobante de entrega antes de aceptar el envío. La fábrica no puede ayudar si el concesionario no actúa primero.

Transportistas preferidos

Para envíos dentro de los EE. UU.: UPS Ground (hasta 80 libras por caja) / Conway (más de 80 libras acondicionadas)
Para envíos dentro de Canadá: Purolator (hasta 80 libras por caja) / Conway (más de 80 libras acondicionadas)
Para envíos dentro de México: El concesionario deberá especificar al transitario
Para los demás destinos: El concesionario deberá especificar al transitario

Política de garantía de piezas

La siguiente documentación y pautas han sido preparadas para asistir a nuestra red de distribución en la administración de los pedidos de piezas, los reclamos de garantía y otras políticas relacionadas, según se aplique al mercado de postventa. Las políticas de garantía son una declaración de la intención de la fábrica de rectificar fallas de componentes o piezas como resultado de materiales defectuosos o mano de obra de calidad inferior al momento de la manufactura. No se insinúa ni asume ninguna otra responsabilidad. Además, la fábrica no asume responsabilidad alguna por daños posteriores de ningún tipo que resulten de la venta de cualquier componente o pieza. La fábrica juzgará si un componente o una pieza defectuosa debe devolverse junto con la reclamación de garantía. En línea se puede ver un proceso detallado del trámite de la Garantía, y el formulario para el reclamo de garantía puede descargarse desde nuestro sitio web.

Período de garantía

Todo componente o pieza de repuesto tiene garantía por un período de 90 días a partir de la fecha de envío.